|
 |
|
|
Hur påverkar ditt ledarskap gästens upplevelse – före, under och efter affären? Och hur säkerställer du att värdskapet faktiskt stärker lönsamheten?
Den här utbildningen ger dig konkreta verktyg för att leda värdskap bortom service och rutiner – och istället arbeta strategiskt med kultur, beteenden och affärsutveckling.
Efter utbildningen har du en tydligare riktning för hur du kan leda värdskap som stärker både gästupplevelsen och affären – på riktigt och över tid.
Innehåll i utbildningen
Kundresan och affären - Hur bemötandet före, under och efter affären påverkar återbesök, rekommendationer och intäkter.
Självinsikt och professionell kommunikation - ”Du läcker vad du tänker” och 20-sekundersregeln – hur attityder och snabba bedömningar påverkar varumärke och resultat. Här stärks förståelsen för rollen som professionell förebild.
Värdskap bortom service - Vi fördjupar oss i gästens explicita och implicita behov samt hur olika kundsegment kräver olika bemötande. När medarbetare förstår sitt värde i mötet med gästen stärks både engagemang och försäljning.
Sambandet mellan upplevelse och lönsamhet -
Produktlivscykel, trender och interna regler – när vi gör rätt internt men fel för kunden, och hur vi undviker det.
Kultur, implementering och uppföljning -Psykologisk trygghet, förebildskap och SMARTA mål – hur värdskap blir en långsiktig konkurrensfördel.
För vem: Utbildningen riktar sig till ledare inom besöksnäringen – exempelvis verksamhetschefer, hotell-, camping- och restaurangchefer, teamledare och arbetsledare – som har ansvar för kultur, medarbetare och affärsutveckling. |
Varmt välkommen! Turistrådet Utbildning är Turistrådets specialutformade utbildningsinsatser för västsvenska besöksnäringsföretag och turistorganisationer.
Föreläsare |
|
|
| Maggie Grundén |
| Ledarskapskonsult, DeWillup |
|
|
|
| Lena Kempe |
| VD, Daftö Resort |
|
|
|